千亿球友会

近期，一些用户对爱奇艺体育在11月14日世预赛18强赛国足客场对阵巴林比赛的直播问题提出了反馈。用户们反映，在比赛期间，爱奇艺体育的直播平台出现了技术故障，导致无法正常观看赛事直播。同时，还有用户表示自己遭遇了重复扣费的问题。

对此，爱奇艺体育迅速发表了致歉声明。声明中提到，在11月14日国足与巴林队的比赛中，由于短时技术故障，导致部分用户出现了重复购买和权益无法兑换的问题。技术团队在第一时间进行了紧急处理，迅速恢复了系统的正常运行。对于因此影响到的用户观赛体验，爱奇艺体育表示深感抱歉，并承诺将采取相应措施进行补偿。

具体来说，针对那些因技术故障而重复购买的用户，爱奇艺将全额退还其重复支付的费用。对于在故障期间权益受损的用户，爱奇艺将提供一张观赛券作为补偿。而对于因操作不当重复兑换观赛券的用户，爱奇艺也将把多余的观赛券返还至其账户。

然而这并不是爱奇艺体育第一次因技术问题而引发用户的不满。就在今年的9月5日，中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺体育的直播也出现了问题。当时有用户反映App界面卡顿无法观看比赛，甚至有用户在充值后仍无法通过9元观赛券观看比赛。对此，爱奇艺方面解释称，由于球迷的热情导致瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户带来了不好的观赛体验。

为了防止类似情况再次发生，爱奇艺表示将进一步加强技术预案和运营能力，提供更加稳定可靠的直播服务。他们也提醒用户，在大型赛事期间，由于观众数量激增，可能会出现一些技术上的挑战。他们呼吁用户给予理解和耐心，并表示将不断努力改进服务质量。

总之，作为国内重要的体育赛事转播平台，爱奇艺体育应当时刻关注并解决用户反馈的问题。虽然技术故障难以完全避免，但及时响应、积极解决问题并采取措施防止类似情况再次发生，是提升用户体验和服务质量的关键。

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